当我工作需要多点时间，表示我缺乏效率。
当我上司需要多点时间，表示他深思熟虑。
当我完成不了工作，因为我太懒惰。
当上司完成不了工作，因为他太忙碌。
当我做了未被指派的工作，我便是越权。
当上司做了未被指派的工作，他有进取精神。
当我讨好我的上司，这叫做「擦鞋」。
当上司讨好他的上司，这叫做合作。
当我做对事情，他永不在心。
当我做错事情，他永记一生。
以上的一首诗，幽默地说明了：沟通是主观的演绎，多于客观的分析；积极的人从危险中找到机会，消极的人在机会中一无所获。
「沟通」于工作及生活中的重要性，相信人人都会知道，以下我会就沟通最常遇见的十大挑战，精简的提供解决方案给你参考，令你在工作及生活中沟通得更为出色。
挑战一：未能与对方产生共鸣
建议：要紧记有效沟通是条双程路，自己未表达之前，先做个专心聆听者以了解对方需要，也要做个主动发问者以鼓励对方与自己沟通。
挑战二：不能运用身体语言
建议：研究指出沟通的效果，7%来自内容，38%来自声线，55%来自非语言沟通。身体语言是沟通的重要途径，细心留意善于沟通的人，会有许多发现。
挑战三：过分理性分析资料
建议：事实可以提供资料，但情绪可以提供演绎方法。考虑运用比喻、举例、故事及展示品，以加强沟通时情绪的影响力。
挑战四：过分重视得失以致表现不安
建议：良好的沟通者懂得先管心情，再管事情。以平常心与人沟通，相信你所说的，说你所相信的。善于双向沟通，表达可以更为从容。
挑战五：未能适当运用眼神及脸部表情
建议：眼睛是灵魂之窗，人们可以透过你的眼睛，感受到你的诚意及信心，大方地注视对方是沟通之道。脸部表情除了可以与沟通内容一起变化外，更要紧记保持笑容，这样会增加你的「面值」（face value）。
挑战六：缺乏幽默感
建议：幽默感是自信的表达，不必刻意说笑话，只需要留意对方与你沟通的内容，作适当的反应。沟通是情绪的交流，当你轻轻松松，会容易与对方建立共鸣。
挑战七：准备不足，结构松散
建议：在信息爆炸的时代，长篇大论确实不合时宜。精简沟通，表达时注意要有重点，令人不但听得明白，还记得清楚。
挑战八：未能适当利用沉默以加强沟通效果
建议：相信你听过「一日一苹果，医生远离我」这句话，但你有每天吃水果吗？相信你也听过「沉默是金」这句话，但你有运用于沟通之中吗？成功之道：不在于知，而在乎行。
挑战九：表达时缺乏热诚
建议：沟通之道，如何表达比表达的内容更为重要，就好像一首歌，不同的歌手演绎，效果大为不同，而热诚极有感染力。正如思想家埃默森所言：「没有热诚，世上无大事可成。」
挑战十：内容缺乏新意
建议：「向我说教，我易忘记。给我看见，我会记起。让我参与，更明道理。」
要内容更有新意，应紧记以上几句话，及以下美国耶鲁大学所作的研究，选出英语中（相信中文也是差不多）最有说服力的12个字：
1. You（你）
2. Money（金钱）
3. Save（节省）
4. New（新）
5. Results（成效）
6. Easy（容易）
7. Health（健康）
8. Safety（安全）
9. Love（爱情）
10. Discovery（发现）
11. Proven（证实）
12. Guarantee（保证）
（文/黎泉辉）
如果给你带来帮助，欢迎微信或支付宝扫一扫，赞一下。
