在人际沟通方面，每一个人最常犯的毛病就是：固持已见。老是站在自己的立场看问题，基于自己狭隘的经验去处理事情，势必搞得壁垒分明，争论不休，无法获得圆满的结果。 禅宗理面有一则脍炙人口的小故事。 有两个小和尚平常就爱抬扛，有一天，两人又为了一点小事争论起…
一个人面临\危急的情况,最难的是从容因应之。那需要长期修行，才能练成临危不乱的镇定功夫。 日本高僧大含和尚，为人豁达大度，能够从容面对一切。 有一天晚上，一个小偷潜进大含住处，想偷东西。这时大含正在书房看书小偷发现屋内有人，把心一横，马上变成强盗。 …
任何企业最容易忽略基层的服务工作。厕所这种服务工作对顾客而言，却是最重要的。 美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：[请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？] 全班学生中，大部分的人回答[董事长]，一部分的人回答[总…
美国一个研究[成功]的机构，曾经长期追踪一百个年轻人，直到他们年满六十五岁。结果发现：只有一个人很富有，其中有五个人有经济保障，剩下九十四人情况不太好，可算是失败者。 这九十四个人之所以晚年拮据，并非年轻时努力不够，主要因为没有选定清晰的目标。 松树…
三年前，我破例收了一个徒儿。 在拜师那一天，我送给徒儿一面铜镜（那是从大陆带回来的，普普通通的，并不值钱）当见面礼。除了那一面普通的铜镜之外，我还附上一张写了几行字的纸： [送你一面铜镜]。 以镜为监可以自省，自省之道无他，永远留一只眼睛看自己，那是…
身为企业的经营者，在用人方面有一项重要的原则就是[用部属之长处]。 [用部属之长处]之前，经营者必须多看部属的优点，少看部属的缺点，之后，才能知人善用。然而人性的常态却是，会多看别人的缺点，少看别人的优点。 一个娇生惯养的富家女哭着跑回娘家，向父母诉…
康拉德.希尔顿（Conrad Hilton）是世界知名的旅馆业大亨，他出生于一八八七年，逝世于一九七九年，毕生致力于建立以[希尔顿]为名的高级全球性连锁饭店。如今，在全世界各大都市里，几乎都可见到希尔顿的连锁饭店。 希尔顿白手起家，他是在三十二岁时（…
[目标一经确立之后，就要心无旁鹜集中全部的精力，勇往迈进。] 有一位父亲带著三个孩子，到沙漠上去猎杀骆驼。 他们到达了目的地。 父亲问老大：[你看到什么呢？] 老大回答：[我看到了猎枪、骆驼，以及一望无际地的沙漠。] 父亲说：[不对] 父亲以相同问题…
[同样的一件事，从消极面去看，毫无希望；从积极面去看，则大有可为。] 一个人一生的成败，人生观要决定一大半。人生观有两种，一种是积极的人生观，另一种是消极的人生观。 有一则到非洲卖鞋的故事。 甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场，他们看到非洲男女老…
[懂得倾听对方谈话的内容，尊重对方的兴趣，那么你就成功了一半。] 乔伊.吉拉德（Joe Girard）是当今美国排名第一的汽车推销员，他在一年之内，推销出一千四百二十五辆汔车，此项辉煌的成果刊载在金氏记录上，至今仍无人能打破。这么一位优秀的推销员却有…
[每个人的前途与命运，完全掌握在自己的手中，只要奋发努力，终会有成。] 中钢创办人赵耀东（现任经建会主任委员），二十七岁时赴美国麻省理工学院攻读硕士学位，二年后，他顺利取得机械工程硕士学位。这时候，他面临了人生最大的抉择——继续攻读博士学位从事学术研…
[那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨] 我们都知道，渴望受人称赞，是人类最微妙的本质，那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨。 曾经有这么一则故事。 有名学生，在毕业典礼那一天，向老师致谢并辞行。老师问他毕业后想干什么。 学生…
在古老的希腊．有一位哲学家．住在一个木桶里。有一天他爬出了木桶，提着灯笼，开始去寻找一个诚实的人。 沿途．许多人嘲笑他是个疯子、白痴。但许多有智慧的人们加入了他的寻找行列，他们不停地寻找，跋涉…… 他们寻找了好多年，始终没有找到这个诚实的人，他们又似…
有一位勤劳的农夫在一块无人肯播种的荒地上辛苦劳作。 过路的人看到他在这块堆满了砖头、瓦块和锈铣、地下生满树根的瘦土里挖田。便嘲笑他说：“喂，老头，你是在挖金子吧！” 农夫一声不吭，埋头苦干，清除了砖头、瓦块和锈铁，铲除了地下盘绕的树根，然后开始整理，…
有一艘轮船在海上发生了以外，乘客被迫离船逃生。 有三名素不相识的乘客，不约而同地漂流到一个荒岛。天连海，海连天，一望无际。这三名乘客来自不同的国家，较高者叫彼得，来自新加坡；年长者叫陈亚明，来自马来西亚；年青者叫苏哈星，来自印尼。他们相依为命，情同手…